Opći uvjeti - Estetika Paradiso

REZERVACIJE TERMINA

Naručivanje je obavezno za svaku uslugu na telefonski broj: 031/310-515 ili na e-mail adresu: info@estetika-paradiso.com. Rezervacije primamo u radno vrijeme recepcije, odnosno od ponedjeljka do petka od 8:00 do 16:00 sati te subotom od 9:00 do 17:00 sati.
Molimo vas da dođete barem 5 minuta prije zakazanog termina.
Molimo klijente da poštuju intimu i privatnost ostalih klijenata te da odmah nakon završetka usluge napuste prostorije.

POKLON BONOVI, AVANSI I PREDUJMOVI

Kupnja poklon bonova moguća je u radno vrijeme recepcije, odnosno od ponedjeljka do petka od 8:00 do 16:00 sati te subotom od 9:00 do 17:00 sati.
Moguća je kupnja poklon bonova ili vrijednosnih bonova.
Bon je prenosiv na drugu osobu, ali isključivo u svojoj cjelokupnoj vrijednosti. Poklon bon je moguće prilikom rezervacije iskoristiti za bilo koju drugu uslugu iz ponude Estetike Paradiso, pri čemu se uzima u obzir vrijednost poklon bona. U slučaju zamjene poklon bona za bon ili uslugu manje vrijednosti, klijent nema pravo na povrat razlike u cijeni. U slučaju zamjene poklon bona za bon ili uslugu veće vrijednosti, klijent mora nadoplatiti razliku.
Vrijednosni bon (za određeni iznos) potrebno je iskoristiti u cijelosti, neiskorištena vrijednost se ne može prenijeti niti isplatiti.
Valjanost poklon bonova je godinu dana od kupnje, osim ako na bonu nije drugačije navedeno. Prilikom korištenja bona morate predočiti originalni poklon bon. Fotokopije ili preslike bona nisu važeće. Svaki poklon bon zaštićen je jedinstvenim šifriranim kodom.
Uslugu možete koristiti samo uz predočenje originalnog bona u roku važenja otisnutom na bonu. U slučaju da bon nije iskorišten tijekom razdoblja važenja, ili je ukraden, izgubljen ili uništen, korisnik nema pravo na povrat ili kompenzaciju u bilo kojem obliku.
Uplaćene predujmove moguće je iskoristiti u određenom roku (1 godina od uplate, osim ako nije navedeno drugačije). Uplaćeni predujmovi se ne mogu isplatiti natrag, ali se mogu zamijeniti za poklon bonove ili iskoristiti za druge usluge unutar Estetike Paradiso. Od uplaćenog predujma, iskorišteni termini usluga umanjuju se po redovnim cijenama.
Uplaćeni avansi služe kao potvrda rezervacije za romantične kupke. Uplaćeni avans, u slučaju pravovremenog otkazivanja termina romantične kupke (najmanje 24 sata prije termina), može se prenijeti na sljedeći termin ili iskoristiti za plaćanje druge usluge unutar naše ponude. Uplaćeni avans se ne može isplatiti natrag. Avans je potrebno iskoristiti u roku od 1 godine od uplate.

PLAĆANJE

Cjenik vrijedi od 25. 9. 2023. do opoziva. Cijene su izražene u eurima i uključuju PDV. Estetika Paradiso zadržava pravo na promjenu cijena.

Plaćanje usluga moguće je gotovinom, karticom (Visa, Maestro, Mastercard), poklon bonom.

Pri naručivanju poklon bonova preko naše web stranice plaćanje se može izvršiti i uplatom izravno na naš transakcijski račun.

OTKAZIVANJE

Ukoliko želite otkazati rezervirani termin, molimo vas da to učinite najmanje 12 sati ranije. U suprotnom ćemo vam naplatiti 50 % vrijednosti rezervirane usluge. Ako klijent ima kupljene usluge u obliku predujma (paket s akcijskom cijenom), naručeni termin se smatra iskorištenim.
Ukoliko želite otkazati termin za romantičnu kupku, molimo vas da to učinite najmanje 24 sata ranije. U suprotnom ćemo vam naplatiti 50 % vrijednosti rezervirane usluge, odnosno ako je bio uplaćen avans, zadržat ćemo vrijednost avansa, ili ako je naveden poklon bon, iskoristit ćemo njegovu cjelokupnu vrijednost.

ODBIJANJE IZVOĐENJA USLUGE

Zadržavamo pravo odbiti pružanje usluge osobama koje se ponašaju nedolično i/ili uvredljivo prema našem osoblju.

INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO

Ako nije drugačije navedeno, Estetika Paradiso, Valentina Cvetković, s.p. je vlasnik web stranice www.estetika-paradiso.com. Estetika Paradiso je vlasnik prava intelektualnog vlasništva za sav materijal na www.estetika-paradiso.com. Sva prava intelektualnog vlasništva su pridržana. Korisnik stranice bez dopuštenja ne smije kopirati, prodavati, posuđivati, reproducirati, duplicirati ili objavljivati sadržaj sa stranice www.estetika-paradiso.com.

Ovaj sporazum stupa na snagu na dan sklapanja ovog sporazuma, odnosno prilikom neposrednog dolaska na našu web stranicu.

OBAVIJESTI I NEWSLETTER

Korisnik se slaže da ga prijavom na e-novosti povremeno obavještavamo o novostima na stranici, novostima u ponudi i promotivnim akcijama. Pružatelj se obvezuje da e-mail adresu korisnika neće ni na koji način zloupotrijebiti niti proslijediti trećoj osobi. Korisnik se može u bilo kojem trenutku odjaviti s liste primatelja newslettera.

OPĆA PRAVA I OBVEZE

Dobrodošli na web stranici www.estetika-paradiso.com, gdje vam nudimo naše usluge u skladu sa zakonodavstvom, općim uvjetima poslovanja i uvjetima korištenja web stranice izloženim u ovom tekstu.

Web stranicu www.estetika-paradiso.com (u daljnjem tekstu „web stranica“) vodi Estetika Paradiso, Valentina Cvetkovič s.p., Selska cesta 15 B, 8257 Dobova (u daljnjem tekstu „Prodavatelj“).

Kupnjom proizvoda korisnik postaje kupac. Opći uvjeti poslovanja uređuju rad web trgovine, prava i obveze posjetitelja, korisnika i kupca te poslovni odnos između prodavatelja i korisnika kao kupca proizvoda iz ponude web trgovine.

Prodavatelj, kao vlasnik web stranice www.estetika-paradiso.si, zadržava pravo izmjene uvjeta u web trgovini Estetika Paradiso u bilo kojem trenutku i bez prethodne najave.

Sve promjene obvezuju kupca, stoga preporučujemo redovito praćenje Općih uvjeta poslovanja.

Ako se ne slažete s uvjetima, molimo vas da ne koristite web stranicu.

Promjene Općih uvjeta stupaju na snagu na dan objave na web stranici.

DOSTUPNOST INFORMACIJA

Prodavatelj se obvezuje da će korisniku uvijek biti dostupno:

podatci o identiteti prodavatelja (tvrtka i sjedište te broj upisa u registar),
kontaktni podatci koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju s prodavateljem (adresa e-pošte, telefon itd.),
informacije o bitnim značajkama proizvoda iz ponude web trgovine, uključujući poprodajne usluge i garancije,
informacije o dostupnosti proizvoda iz ponude web trgovine,
način i uvjeti dostave proizvoda, prvenstveno mjesto i rok dostave,
informacije o načinu plaćanja,
podatci o vremenskoj valjanosti ponude iz web trgovine,
informacije o roku u kojem je moguće odustati od ugovora i uvjetima za takav odustanak,
informacije o mogućnosti vraćanja proizvoda i o tome tko i pod kojim uvjetima snosi troškove povrata,
informacije o postupku podnošenja prigovora korisnika te podatci o kontakt-osobi prodavatelja za korisničku podršku.

PONUDA PROIZVODA, ROK DOBAVE I POUZEĆE

Ponuda proizvoda u web trgovini zbog prirode online poslovanja često se i brzo mijenja i ažurira.

Rok isporuke proizvoda koji su na skladištu je 2–5 radnih dana za dostavne adrese u Sloveniji.

Za proizvode koji nisu na skladištu vrijedi rok isporuke naveden uz proizvod u web trgovini. Svaki je proizvod dostupan unutar razumljivog roka.

Korisnik preuzima naručene proizvode poštanskom pouzećem.

Osobni preuzimanje je moguće u centru Estetika Paradiso, Selska cesta 15B, 8257 Dobova.

NAČINI PLAĆANJA

Web trgovina Wellness Paradiso omogućuje sljedeće načine plaćanja: diektna bankovna transakcija ili plaćanje kreditnim karticama/PayPalom.

Način plaćanja i dostave odabirete tijekom procesa narudžbe.

PLAĆANJE KREDITNIM KARTICAMA

Plaćanje kreditnim karticama jednostavan je, a prije svega siguran način plaćanja putem interneta. Broj vaše kreditne kartice nije dostupan prodavatelju. Pri plaćanju možete koristiti Visa ili Mastercard.

DOSTAVA

Sve proizvode koji su na skladištu otpremamo unutar 1–2 radna dana od primitka vaše narudžbe (pod uvjetom da je proizvod dostupan).

Subotom, nedjeljom i praznicima otprema nije aktivna. Glavni partner za dostavu pošiljaka je Pošta Slovenije, no prodavatelj si zadržava pravo birati drugu dostavnu službu za učinkovitije ispunjenje narudžbe.

Troškove dostave snosi kupac, a pošiljke po Sloveniji iznose 3,50 EUR s uključenim PDV-om.

Za narudžbe iznad 100,00 EUR poštarina je besplatna.

*Valjanost promotivnih akcija koje uključuju besplatnu poštarinu označena je posebno ili može biti prekinuta prema potrebama prodavatelja.

TEŠKOĆE S DOSTAVOM

Prodavatelj ne odgovara za fizička oštećenja, uništenja ili gubitak pošiljke nakon predaje dostavnoj službi, kao ni za nestanak sadržaja ili znakove neovlaštenog otvaranja.

U takvim slučajevima kupac treba pokrenuti reklamaciju kod Pošte Slovenije d.o.o.

Za informacije o točnom roku isporuke slobodno nas kontaktirajte putem e-pošte: info@estetika-paradiso.com.

POVRAT I ZAMJENA

Kupac ima pravo na zamjenu/odustanak od kupljene robe u roku od četrnaest (14) dana od dana kupnje.

Svoju odluku kupac mora pismeno obavijestiti na e-mail adresu info@estetika-paradiso.com.

Troškove povrata snosi kupac. Roba mora biti vraćena nekorištena, neoštećena i zapakirana u originalnoj ambalaži, u protivnom prodavatelj ne može izvršiti zamjenu. Prodavatelj ne prihvaća pošiljke na otkupninu.

POVRAT NOVCA

U slučaju zamjene robe kupac i prodavatelj dogovaraju zamjenu za drugi proizvod ili povrat novca. Povrat novca izvršit će se čim bude moguće, najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustanku od ugovora.

Prodavatelj će kupcu vratiti plaćeni iznos istim načinom plaćanja koji je kupac koristio, osim ako kupac izričito ne zatraži drugi način plaćanja i ako mu zbog toga ne nastanu dodatni troškovi.

Korištene promocijske kodove i ostale popuste nije moguće refundirati.

Iskorišteni darovni bon prodavatelj vraća u obliku dobropisa.

Pri zamjeni/povratu robe kupac je dužan priložiti kopiju računa.

Roba se mora vratiti prodavatelju najkasnije u roku od 14 dana na adresu:

Estetika Paradiso, Valentina Cvetkovič s.p.,
Selska cesta 15B  
8257 Dobova

Za sva dodatna pitanja stojimo vam na raspolaganju na spa@paradiso.si.

Roba se mora vratiti neoštećena, u originalnoj ambalaži i u nepromijenjenoj količini, osim ako je oštećena, pokvarena, izgubljena ili se količina smanjila bez krivnje kupca, ili je uzrokovala alergijsku reakciju ili slično. U tom slučaju kupac ostvaruje pravo na reklamaciju.

Kupac prilikom povrata mora poslati i:

račun za kupljenu robu,
osobne podatke,
bankovni račun na koji želi povrat sredstava.

Kupac mora povratiti robu unutar 14 dana od dana slanja obavijesti o odustanku. Prodavatelj se obvezuje izvršiti povrat novca najkasnije u roku od 14 dana od primitka vraćene robe.

Ako je pri kupnji iskorištena promocijska ili popustna kod, on se tretira kao popust i nije predmet povrata. Na račun kupca vraća se jedino plaćeni iznos, dok se promocijska kod vraća u obliku nove, važeće šifre.

Darovni bon se u slučaju odustanka od ugovora smatra sredstvom plaćanja i vraća se kupcu u obliku darovnog bona. Darovni bonovi se ne mogu zamijeniti za novac!

Vrednosni bon (za određeni iznos) mora se iskoristiti u cijelosti; neiskorišteni iznos se ne može prenijeti niti isplatiti.

Rok valjanosti darovnih bonova je jedna godina od dana kupnje, osim ako je drugačije naznačeno na bonu. Pri korištenju bon morate predočiti original; fotokopije ili skenirane kopije nisu valjane. Svaki bon zaštićen je jedinstvenim kodom.

TROŠKOVI POVRATA

Jedini trošak koji snosi kupac pri odustanku od ugovora je trošak povrata pošiljke pošti.

Kontakt za povrate: info@estetika-paradiso.com

REZERVACIJA TERMINA

Narudžba je obavezna za svaku uslugu na telefonski broj 031/310-515 ili putem e-maila info@estetika-paradiso.com. Rezervacije primamo radnim danom od 9:00 do 17:00 sati, od ponedjeljka do subote.

Molimo vas da dođete najmanje 5 minuta prije zakazanog termina. Klijenti se mole da poštuju privatnost ostalih gostiju i napuste prostor odmah po završetku usluge.

DAROVNI BONOVI I DOBROIMETI

Moguće je kupiti darovne i vrednosne bonove. Bon je prenosiv samo u cijelosti. Darovni bon moguće je koristiti za bilo koju uslugu iz Wellness ponude do njegove vrijednosti; razliku jednokratnih usluga manjih vrijednosti nije moguće nadoknaditi. Za usluge veće vrijednosti kupac doplaćuje razliku.

Vrednosni bon mora se iskoristiti u cijelosti; neiskorišteni iznos ne može se prenijeti ili isplatiti.

Rok valjanosti darovnih bonova je jedna godina od dana kupnje, osim ako je na bonu drugačije naznačeno. Pri korištenju mora se predočiti originalni bon; fotokopije nisu valjane. Svaki bon zaštićen je jedinstvenom šifrom.

U slučaju neiskorištenja ili gubitka bona u roku valjanosti, korisnik nema pravo na povrat ili naknadu bilo koje vrste.

ODGOVORNOST ZA STVARNE NEDOSTATKE

Prodavatelj se obvezuje kupcu isporučiti robu u skladu s ugovorom te odgovara za stvarne nedostatke isporuke.

Stvarna nedostataka nastaje ako:

roba nema svojstva potrebna za normalno korištenje,
roba nema svojstva potrebna za posebno korištenje kojeg je kupac obaviješten,
roba nema svojstva dogovorena ili propisana,
roba ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako je to uzorak bio samo informativne prirode.

Kupac može ostvariti prava iz stvarnog nedostatka ako o nedostatku obavijesti prodavatelja u roku od dva tjedna.

Kupac je dužan opisati nedostatak i omogućiti prodavatelju pregled robe.

Reklamacija može biti odbijena ako kupac nije postupao u skladu s uputama za uporabu.

Prava iz stvarnih nedostataka uređuje Zakon o zaštiti potrošača.

POHRANA UGOVORA

Opći uvjeti web trgovine dostupni su na stranici Wellness Paradiso, gdje ih korisnici mogu spremiti i reproducirati.

SIGURNOST I PRAVO NA PRIVATNOST

Prodavatelj štiti podatke kupaca od gubitka, zlouporabe, neovlaštenog pristupa, otkrivanja, izmjene ili uništenja.

Podaci se pohranjuju na serverima zaštićenim lozinkom i ograničenim pristupom. Web trgovina koristi podatke isključivo za svrhe za koje su prikupljeni.

Podaci kupaca neće biti proslijeđeni trećim stranama, osim kada to dopuštaju zakonske odredbe ili su potrebni za izvršenje narudžbe (npr. dostavne službe, IT podrška, knjigovodstvo).

REKLAMNI SADRŽAJ

Korisnik će primati promotivne sadržaje ako to izričito zatraži ili se prijavi putem web trgovine za elektronička obavještenja.

Prodavatelj se obvezuje ne zloupotrijebiti e-mail adresu kupca i ne prosljeđivati je trećim stranama te poštovati želju kupca za prekidom primanja promotivnih poruka.

RJEŠAVANJE SPOROVA
ŽALBE

Prodavatelj poštuje zakonodavstvo o zaštiti potrošača i nastoji osigurati učinkovit sustav za obradu žalbi.

Postavljen je kontakt za žalbe: tel. +386 31 310 515 ili e-mail info@estetika-paradiso.com.

U roku od pet radnih dana prodavatelj će potvrditi primitak žalbe i obavijestiti kupca o daljnjem tijeku postupka.

Prodavatelj će nastojati riješiti sporove mirnim putem. Ako se ne postigne sporazumna rješenje, nadležan je sud u Ljubljani.

POLITIKA PRIVATNOSTI

Estetika Paradiso, Valentina Cvetkovič s.p. poštuje zaštitu osobnih podataka i postupa sukladno GDPR-u.

Podatci se prikupljaju isključivo s privolom kupca i koriste za:

dostavu narudžbi,
komunikaciju s kupcem,
analizu kupovnih navika,
informiranje o novostima i ponudama (uz privolu).

Kupac ima prava na uvid, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost i prigovor na obradu osobnih podataka.

Podatci se čuvaju na zaštićenim serverima i neće biti korišteni za druge svrhe ili prosljeđeni bez privole, osim kada to zakon nalaže.

Za sve upite vezane uz privatnost podataka obratite se na info@estetika-paradis.com.